——記家紡電商銷售能手吳正敏

隨著人類進入互聯網時代，我國電商行業異軍突起，大大小小的電商平臺遍地開花，全面推動了消費市場的快速發展。虛擬的電商平臺，正在成為眾多企業、電商從業人群或處在銷售轉型期的業務員大顯身手的新平臺。

天鵝集團詠鵝家紡農行商城銷售員吳正敏正是龐大的電商銷售人群中的一員，2020年1—10月份銷售業績近50萬元，創造了公司商城有史以來個人銷售業績之最！為公司創收的同時，自己也獲得了10%的銷售獎勵。

2012年，吳正敏入職伊始就在集團家紡國內市場開發部工作，先后在岳西第一家電商平臺“鴻網”和天貓商城“詠鵝家紡旗艦店”負責網上銷售工作，積累了豐富的網絡營銷經驗。2020年，公司團隊建設力度進一步加大，熟悉業務的吳正敏被安排到公司商城電商銷售一線。上任不久就遇上嚴峻的新冠肺炎疫情影響，使電商銷售陷入癱瘓，1—5月份銷售業績僅有2000元。不服輸的吳正敏沒有被困難打倒，疫情期間，她多管齊下，一邊高度關注國家和岳西縣關于特殊時期電商扶持政策的信息與動態、各電商平臺最新動向、新媒體等，一邊加強學習，一邊利用微信和朋友圈大量篩選和培養潛在客戶。因此，雖然前幾個月銷售業績欠佳，但通過前期充分準備，精準定位，進入6月份，客戶就漸漸認可她，主動找上門來咨詢、下單，銷售業績蹭蹭蹭直線上升。

成功的銷售，離不開銷售策略。吳正敏在電商銷售過程中形成了一套非常嫻熟的銷售技巧：

1、對產品了如指掌。吳正敏自己動手做產品策劃書，拍照、商品詳情頁描述、鋪貨上架、售后服務。在這個過程中，她對家紡產品的名稱、型號、性能、特點、優點甚至怎樣清洗、收藏、延長使用壽命等爛熟于心?？蛻魺o論提出什么產品問題，她都對答如流，讓客戶一聽就知道她是行家，從而放心下單。

2、選擇客戶。電商平臺有很多刷單群，吳正敏自己也有很多微信群，朋友圈也經常推送店鋪產品引流。她隨時關注這些群體，經?；?，仔細觀察，然后有針對性地交流，覺得對方有消費觀念、有經濟能力、有誠意、有誠信再談生意。而被她關注的人后來都成了她的客戶。

3、鎖定客戶。不放過任何一個前來咨詢的客戶，客戶提出的一切要求都先答應下來，牢牢鎖定他們。至于那些要求是否合情合理，能否滿足，是下一步的工作。

4、顧客的信任度和滿意度最重要。顧客就是上帝，能夠讓客戶高興地掏錢買單，你就成功了！為此，吳正敏扎扎實實訓練自己的服務態度，從電話和語音交流的口表能力、承受能力、親和力和面部表情、語氣、音調到微信交流的語言組織、答疑解惑、表情運用等，無一不精巧機變，轉換自如，令顧客交口稱贊，非常滿意，從而爽快地下單。

用吳正敏自己的話說就是：我把顧客當成祖宗，祖宗高興了，就OK了！

5、疑義處理。堅持個人購買與團購價格一致，并保證成交率100%；堅持既定價格不變，有一套行之有效的殺價和困難客戶應對措施；堅持任何時候不降價處理；堅持微笑服務、換位思考等等。

6、營銷活動。經常策劃各種銷售活動，分別采用“立返、墊付、傭金制、送禮品”等小技巧，并執行到位，讓客戶充分感受店鋪誠意，為店鋪攢好評。

7、售后服務。放單后客戶沒有及時來店鋪兌現禮物或款項的，主動聯系，一律兌現。

誠信為本，服務至上，方法多樣，措施到位，熱情周到，靈活機變，就是吳正敏的銷售法寶。她真正把興趣愛好與工作完美結合，把銷售當成了一份事業來經營！